Politique d'expédition
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Nos articles sont expédiés via Postes Canada, FedEx, UPS, USPS, Canpar et d'autres prestataires locaux.
Livraison d'articles volumineux
Les articles trop volumineux, lourds ou encombrants pour un transporteur standard porteront la mention « ramassage local privilégié » dans la fiche de l'article. Nous vous encourageons à demander un devis d'expédition à JV Pegg (905-631-9001) pour ces articles avant de procéder à l'achat afin d'éviter toute surprise. Pour obtenir un devis d'expédition, nous vous fournirons les dimensions ainsi qu'une image jpeg de l'article – veuillez nous contacter à info@grahamandbrooks.com. Nous répondrons à votre message dans les meilleurs délais.Ramassage local
Nous disposons d'un quai de chargement et d'un accès au rez-de-chaussée pour le ramassage des articles volumineux.
Si vous choisissez le ramassage local, nous pouvons conserver votre commande pendant une période maximale de 14 jours. Au-delà de 14 jours, vous devrez contacter JV Pegg pour le ramassage et la livraison de l'article.
Expédition internationale
Nous expédions à l'international ! Nous vous recommandons d'obtenir un devis d'expédition pour tout article volumineux avant l'achat.
Puis-je combiner l'expédition pour plusieurs achats ?
Peut-être. Selon la taille et le poids de chaque article, il peut être possible ou non de regrouper tous les articles dans un seul colis. Nous faisons de notre mieux pour consolider les articles et nous veillons avec le plus grand soin à ce qu'ils arrivent en toute sécurité.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part incluant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé pendant l'expédition ?
Veuillez nous contacter à info@grahamandbrooks.com et joindre des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème.
Potentielles interruptions de service
En raison de la pandémie de COVID-19, nous avons constaté des délais d'expédition plus longs que d'habitude. Veuillez noter qu'une fois l'article expédié, la rapidité de la livraison échappe à notre contrôle. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour toute question éventuelle en utilisant le numéro de suivi fourni.Questions
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